【美区TikTok本土店/跨境店/Accu店】：延迟履约率、商责取消率、差评率、品退率、客诉率等最全最详细分析...

原创 TK大咖社 2024-05-19 

美国TikTok小店，核心治理指标：

一、延迟履约率(LDR)：

1、如何定义：

1）过去8-14天内所有已发货订单中，

2）未能满足发货时效要求(需要超过3个工作日)订单的百分比。

2、怎么计算？

1）过去8-14天内所有延迟发货，

2）(超过转运至发货SLA)的订单数量/该期间发货的订单数量。

健康阈值：延迟履约率<4.0%

3、FBA发货物流更新不及时导致延迟？

1）申诉材料：

延迟订单截图+与物流/仓库沟通截图(表明物流扫描延迟)+包裹送到仓库图片/视频+出库证明截图;

2）申诉话术：

我们的仓库在收到订单后 48 小时内亲自将订单交付给 USPS 邮局；

然而，在扫描包裹之前，物流总是会延迟很长时间，导致延迟发货率很高；

仓库拍了一段视频并询问了USPS，他们解释说他们不会立即在现场扫描包裹；

他们每天都会收到很多包裹，无法保证时间，这是物流的责任。

备注：说明延迟订单的背景（截图也就是罚单里面导出来的缺陷订单截图）

4、自发货【时效要求】是什么？

1）下单后的第1个工作日内上传追踪单号，订单状态变更为To Ship-Awaiting Collection（不考核...