【美区TikTok本土店/跨境店/Accu店】:延迟履约率、商责取消率、差评率、品退率、客诉率等最全最详细分析...

发布时间 2024-06-04 15:40
浏览 3461人

原创 TK大咖社 2024-05-19 



美国TikTok小店,核心治理指标:

一、延迟履约率(LDR):

1、如何定义:

1)过去8-14天内所有已发货订单中,

2)未能满足发货时效要求(需要超过3个工作日)订单的百分比。

2、怎么计算?

1)过去8-14天内所有延迟发货,

2)(超过转运至发货SLA)的订单数量/该期间发货的订单数量。

健康阈值:延迟履约率<4.0%

3、FBA发货物流更新不及时导致延迟?

1)申诉材料:

延迟订单截图+与物流/仓库沟通截图(表明物流扫描延迟)+包裹送到仓库图片/视频+出库证明截图;

2)申诉话术:

我们的仓库在收到订单后 48 小时内亲自将订单交付给 USPS 邮局;

然而,在扫描包裹之前,物流总是会延迟很长时间,导致延迟发货率很高;

仓库拍了一段视频并询问了USPS,他们解释说他们不会立即在现场扫描包裹;

他们每天都会收到很多包裹,无法保证时间,这是物流的责任。

备注:说明延迟订单的背景(截图也就是罚单里面导出来的缺陷订单截图)

4、自发货【时效要求】是什么?

1)下单后的第1个工作日内上传追踪单号,订单状态变更为To Ship-Awaiting Collection(不考核...

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