跨境电商独立站条款政策是什么？怎么写？

现在第三方电商平台对卖家限制越来越多，搞得大家喘不过气。相反地，独立站自由度更高，让你的生意更有主导权，其中一点就体现在独立站卖家可以自主制定配送、发货、退款政策等等。

但是跨境卖家又不是专业的法务人员，这些政策应该怎么写呢？别担心，这篇文章为你介绍独立站必备的五大政策要点，让你秒懂独立站政策！

运输政策（Shipping policy）

在独立站运营中，最重要的首先是配送政策。

为了让独立站通过广告审查系统，以及顾客清楚地了解邮寄信息，独立站卖家需要提供详细且全面的配送政策。

通常来说，配送政策需要包含以下内容：

• 务必告诉顾客发货时间，明确是工作日还是自然日；

• 针对不同地区和市场，提供预估的邮寄时间以及相应的邮费；

• 清楚地说明哪些地区可以邮寄，哪些不可以；

• 如果提供包邮政策，要详细说明政策内容和满足条件，例如包邮范围、最低消费金额、最低购买数量等；

• 如有多个快递方案可供选择，分别列明各自的政策、价格和时效；

• 最后，如果有关税问题，需要明确说明哪一方承担费用。

独立站商家可以参考竞争对手或者优秀独立站的措辞表述，根据自己的实际情况进行修改。

 

退货和退款政策（Return & Refund policy ）

这是独立站非常重要的政策之一，退货退款政策必须要清晰明确，让顾客知道退货退款的细节，通常消费者会更加信任拥有退款政策的独立站。

如果你支持退货，由于跨境物流的原因，发货地址可能是海外仓，也可能是国内境内仓库。因此，建议在条款中告诉顾客不要寄回原地址，提交申请后会邮件通知具体地址。

即使你不提供退货服务，也要明确写出。

另外，还要写清楚谁负责退换货邮费，手续费，以及处理时间等等。告诉顾客怎么办理退货退款，包括：需要做什么、什么情况下适用、退货期限、什么时候收到退款等。

还是不知道该怎么写？没关系！你可以使用政策模板，一键生成文案，根据自己的实际情况修改对应信息就可以啦。

 

联系我们（Contact us）

这一部分需要让顾客感受到独立站是值得信任的，对于广告系统审核来说也非常重要。

这个页面中至少需要提供两项真实有效的联系方式，如地址、电话和邮箱。

提供的电话号码务必加上国家编码，如+861390000000等。除此之外，建议提供中国的信息，避免过多强调海外信息，以防被认为有隐藏中国商家身份的嫌疑。

同时，联系方式务必以文本形式（可复制粘贴）提供。

最重要的是，不可单纯展示填写表单的信息提交反馈，容易被广告系统拒审。

隐私政策（Privacy policy）

欧美市场对于个人信息的收集及应用非常重视，因此这条非常重要。建议商家直接在后台开启授权，使用Cookie弹窗声明，在访问客户的数据之前，征得客户关于使用Cookie的同意，主要针对有来自欧盟的访客。

 

在政策中，你需要说明早未经用户同意的情况下，不使用用户的个人信息或图片用于广告。

此外，为了保护用户的信用卡等个人信息，请使用SSL技术进行加密。独立站SaaS系统已经为独立站商户自动配置了SSL技术，不用再过多操心。

关于我们（About us）

这一个页面并不是必备，但是拥有的话会让独立站锦上添花。

众所周知，商业就是讲好每一个故事。说好自己的品牌故事，让消费者更加信任你，这个页面就是该你发挥的地方了。

你可以介绍公司背景、企业工作环境、获奖情况、理念等等，把一个动听的故事传递给消费者。像Patpat就在“关于我们”中介绍了公司成立的时间与愿景、理念、成就等等，能够帮助消费者更加信任这个品牌。

以上就是独立站必备的条款政策页了，如果你希望独立站看起来更加完整，还可以添加F&Q、订单查询页等等。还有，写完政策页内容，建议放到独立站页尾和导航栏当中，记住，让消费者轻松查找到这些信息才是我们的目的！