如何利用WhatsApp在中东市场做好营销?

发布时间2023-05-25 16:32 更新时间2024-05-29 01:30

在这个数字化的时代,每个跨境电商卖家都需要抓住时机,利用最新的营销工具扩大自己的市场份额。在中东地区,WhatsApp已经成为一个不可忽视的平台,而利用公域引流+WhatsApp私域运营的打法,能够实现独立站营销降本增效。

为什么这么说呢?WhatsApp营销具体可以带来哪些好处?跨境电商如何做好WhatsApp营销才有效果呢?今天,让我们一起探讨一下如何利用WhatsApp在中东进行有效的营销。

WhatsApp中东发展现状

随着互联网的普及,中东地区的社交媒体使用率已经非常高,这为独立站卖家提供了巨大的市场潜力。

目前,沙特的互联网用户已达到99%,社交媒体用户也有79.3%。而WhatsApp在中东的用户数量已超过1.15亿,在海湾六国中,WhatsApp的平均渗透率达到了75%,在沙特地区,这个数字甚至高达77%。这意味着你有可能在这些国家接触到的每四个人中就有三个是WhatsApp的用户。

WhatsApp功能与账号

了解WhatsApp的功能和账号类型对于有效利用这个平台进行营销至关重要。

WhatsApp提供了个人号、WhatsApp Business AppWhatsApp Business API三种类型的账号。

个人号主要用于个人信息交流,而WhatsApp Business AppWhatsApp Business API则提供了一些商业工具来简化和管理信息,为中大型企业提供更有效的客户支持和信息营销功能。

 

商家可以利用WhatsApp与客户进行1V1对话,发送图片、影片、网址链接等等,甚至加入Emoji表情,增加了信息的多样性和色彩性,提升了客户的阅读意愿。

如何利用WhatsApp营销

独立站商家可以免费安装SaleSmartly,一键安装网页聊天插件,包括WhatsAppLineTelegramEmail、微信客服等,解决客户丢单/弃单问题,还能进一步实现私域营销。

 

品牌塑造: 利用WhatsApp搭建企业专属页面,持续向客户传递一致的品牌信息,深化品牌影响力。WhatsApp Business API用户还可以申请品牌认证,提升客户信任度。

 

即时客户服务: WhatsApp为企业提供即时通讯的便利,以便及时解答客户问题,处理投诉,同时收集反馈以改善服务质量,它的24小时限时动态功能也有助于吸引更多用户关注。

精准营销: 利用WhatsApp Business AppAPI提供的标签功能,可进行个性化营销,对不同类型的客户(如新客户忠诚客户高消费者)提供定制化服务。

订单提升: 分析通过WhatsApp收集的客户数据(如购买记录、咨询内容、反馈等),理解客户需求,提供符合消费偏好的产品和服务,推动销售增长,比如推送经常购买的近似产品、提供日后购物的独有折扣优惠、或者进行新品推介等,增加客户的复购率。

增强互动: WhatsApp的多媒体发送功能(如图片、视频、链接、Emoji等)提高了与客户的互动性,使得营销信息更生动、有趣。例如,小米印度官方帐号在提供服务时加入Emoji,拉近了公司与客户的距离,更容易让客户觉得享受的是一对一服务,在不增加营运成本的同时就能让客户感到自己得到贵宾对待,也能增加客户的忠诚度。

 

总的来说,WhatsApp打破了时间和空间的局限,让营销活动更为即时、直接,成为跨境电商营销的有效工具。

 

 

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