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小店物流问题！因为平台物流导致的客户退款订单应该怎么进行索赔？

发布时间2023-03-29 16:56 更新时间2024-05-30 01:30

请问大家在处理店铺后台的退款订单时都是怎么做的呢？

我现在的店铺后台每天都会有几单的售后单需要处理，大部分都是由于物流问题导致的退款订单，退款原因是客户长时间没有收到包裹。现在我处理这些订单第一时间是查询这些订单号，让客户耐心再等待几天的时间。但结果是后面我都需要给他们退全款，明明是平台物流效率低的问题，我们作为商家却要去承担这一方面的成本，就觉得很不合理。咨询平台客服也全都是老套的回复模板，根本解决不了问题。找招商经理的话也只是回复让我们将这些因为物流问题导致退款的订单号收集统计好，后面是可以统一进行索赔的。

现在都有一段时间了，因为平台物流问题，导致客户退款的订单已经有几十售后单了。现在官方那边也还没说有什么渠道可以进行索赔，这种情况有什么好的渠道或者方法可以处理吗？

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